Freelance IT servicemanager

Voor onze opdrachtgever in de publieke sector komen we graag in contact met een hands-on IT servicemanager in de randstad. Het betreft een fulltime rol voor minimaal 6 maanden met de mogelijkheid tot verlenging van 36 maanden. Start op korte termijn.

Binnen het basisteam Inkoop, beheer en Infrastructuur wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening waaronder het project GGI (Gemeenschappelijke Gemeentelijke Infrastructuur) en de Stembureau-app. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een service organisatie gerealiseerd: SCG (Servicecentrum Gemeenten). De IT Service Manager maakt onderdeel uit van SCG. De IT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de IT-leverancier en het opstellen en bewaken van de SLA’s met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Het is een zeer operationele opdracht, waarbij tegelijkertijd de service en de rol naar een meer tactisch niveau moet worden gebracht. Ook intern zal de business moeten worden begeleid in deze nieuw te ontwikkelen en te implementeren (beheer)processen. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen;
• Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten;
• Aansturen van klantondersteuningsteam;
• Aansturen van leveranciers;
• Strategische positionering mede vormgeven;
• Outsourcen van de eerste lijns helpdesk en de functionele beheeraspecten;
• Aanbesteden van de incident tooling;
• Diensteigenaarschap van GGI netwerk

Kennis en expertise

Uit het cv en de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.) beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau behaald door werkervaring.

• Aantoonbaar afgeronde HBO opleiding Informatica of vergelijkbaar.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare IT Service Management ervaring op het gebied van ICT-beheer.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met minimaal 2 verschillende beheermodellen en processen (bijvoorbeeld ITIL, ASL, BISL).

• Minimaal 5 jaar ervaring met het aansturen van externe ICT-leveranciers.

• Minimaal 5 jaar ervaring met het aansturen van de medewerkers van een eerstelijns helpdesk.

• Minimaal 5 jaar ervaring met weerstanden/complexe politieke omgevingen waarbij er verschillende belangen, intern en extern. Toelichten in motivatie.

• Minimaal 5 jaar ervaring met het begeleiden en managen van gedeelde infrastructuurvoorzieningen (bijvoorbeeld Shared Service Centra).

• Minimaal 5 jaar ervaring met het organiseren van het leveren van overeengekomen producten en diensten.

• We gaan uit van gebruik van eigen telefoon en laptop.

Competenties:

De functie vereist de volgende competenties, die worden getoetst in de (eventuele) gespreksronde:

• Samenwerkingsgericht

• Klantgericht

• Resultaatgericht

• Analytisch vermogen

• Communicatief vaardig (schriftelijk en verbaal)

• Omgevingsbewustzijn

Marktconform.

Deze procedure, met nummer 8286 wordt behandeld vanuit ons kantoor in Amsterdam. Telefoon 020-3013590. Indien je enthousiast bent geworden en jouw profiel sluit aan bij de eisen voor deze opdracht, dan zien wij graag jouw actuele (opdrachtgerichte) CV en motivatie tegemoet. Uiteraard worden alle reacties strikt vertrouwelijk behandeld. Je ontvangt na reactie op deze opdracht een bevestiging per email.