CRM C4C implementatie migratie, projectmanagement, acceptatiegraad verhogen
Een van onze opdrachtgevers heeft een opdracht voor het implementeren en migreren van CRM C4C applicatie. Startdatum is in overleg ergens tussen 1 oktober en begin december voor circa 500 uur (gemiddeld 1 à 2 dagen per week gedurende 12 maanden).
De opdracht
Onze opdrachtgever is de Nederlandse entiteit van een grotere multinational waarvan het hoofdkantoor ergens anders in Europa is gevestigd. Vanuit dit hoofdkantoor is een template ontwikkeld om centraal C4C uit te rollen in alle landen. Ook in Nederland is het de bedoeling dat het salesteam (circa 25 personen) met deze nieuwe applicatie gaat werken. Nederland is een van de grotere landen en werkt al met een andere CRM tool. De reden om met deze nieuwe C4C applicatie te gaan werken is enerzijds om de pipeline van de sales in ieder land op uniforme wijze inzichtelijk te maken. Anderzijds is het de bedoeling om meer aan cross selling te gaan doen tussen de twee verschillende divisies die ieder ook verschillende producten en diensten leveren. Omdat het oude CRM in Nederland volgens het Sales Team al best goed werkte en men onbekend is met (de voordelen van C4C is de acceptatiegraad nog niet echt hoog. Het wordt jouw opdracht om een plan van aanpak te maken en de voor Nederland specifieke doelstellingen te bepalen en vervolgens deze C4C applicatie te helpen implementeren en migreren op een zodanige wijze dat er zo min mogelijk maatwerk nodig is en dat de acceptatiegraad naar het juiste niveau wordt gebracht. Hiervoor is het van belang dat het bestaande Nederlandse Salesteam door jou wordt geleerd hoe ze met C4C moeten omgaan, wat er met deze applicatie mogelijk is en dat het salesteam haar werkwijze -indien nodig- ook aanpast.
Kennis- en ervaringscriteria
- WO werk- en denkniveau
- Ervaring met het implementeren en migreren van CRM systemen
- Kennis van C4C is een sterke pre
- Je hebt ervaring om salesteams op een andere wijze te laten werken en je weet hoe je moet omgaan met eventuele weerstand
- Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift
Neem contact met ons op voor kennis- en changeopdrachten. Deskundigheid en kennis voor de cfo, change manager, financieel manager, financieel directeur, financial-, business-, project en groupcontroller, governance-, risk-, compliance-, audit-, IFRS-, AO/IC-, tax-, treasury-, actuarieel, datawarehouse-, informatiemanagement-, ERP- en robotics specialist, planning & control, rapportage- en consolidatie professional, accountant, project- en programmamanager.